Accompagner l’amélioration continue : retour d’expérience et groupes de travail

A équipe et organisation constantes, il y a souvent beaucoup à gagner en efficacité collective par un approfondissement des responsabilités, modes de collaboration et pratiques.
L’efficacité d’une expertise, d’une équipe ou d’un processus s’use avec le temps : relâchement dans l’intelligence d’application des bonnes pratiques ; changements de personnes ; évolutions de contexte.
Nous rappelons aussi l’importance de l’amélioration continue dans la gestion du service (service management) ITIL v3 ou ISO 20000-1.

Ces raisons font que chaque chef d’équipe ou de service a besoin de savoir gérer une dynamique d’amélioration continue. Les contraintes de l’opérationnel font que cela n’est pas facile à réussir. C’est pourquoi nous réalisons deux types de prestations.

1. Animer le retour d’expérience

Le retour d’expérience, bilan ou debriefing, périodique ou sur problème, est un outil clé de l’amélioration continue.

Il est souvent insuffisamment mis en place car il nécessite de l’expérience et du recul. L’indépendance est également utile pour dénouer les conflits potentiels.

C’est pourquoi, nous vous proposons de mener l’animation périodique, souvent trimestrielle, de ces retours d’expérience par équipe.

2. Piloter les groupes de travail

L’organisation d’un groupe de travail est un moyen particulièrement efficace pour lever des situations qui n’avancent pas, blocages ou incompréhensions entre équipes.

Nous avons souvent constaté à quel point un bon groupe de travail, bien constitué et animé, pouvait faire avancer la situation en quelques séances.

Nous avons une grande expérience dans la conduite de groupes de travail afin de trouver un consensus et une solution concrète sur une difficulté.